Мониторинг социальных медиа (social media monitoring) — это процесс отслеживания упоминаний бренда, репостов, вовлеченности целевой аудитории, лайков, комментариев, хештегов, охватов, активности конкурентов и других ключевых метрик в соцмедиа.

Что думают люди о вашем бренде, что обсуждают, какие продукты им нравятся?
Мониторинг социальных медиа позволяет всегда быть в курсе событий. С его помощью компании узнают о трендах, конкурентах, изменениях в сфере деятельности, положительных и отрицательных отзывах, комментариях и отметках бренда.

Основные задачи мониторинга:

• Анализ конкурентов - позволяет узнать частоту публикаций других компаний в соцсетях, отследить их коммуникацию с клиентами и маркетинговые кампании, помогает в постановке целей и поиске способов повышения конкурентоспособности.
• Выявление лояльных и негативных откликов целевой аудитории - отслеживаются хештеги, отметки бренда, отзывы и комментарии целевой аудитории, эта информация помогает контролировать и анализировать репутацию в социальных сетях, своевременно запускать маркетинговые кампании по ее улучшению и укреплению доверия.
• Оценка эффективности SMM - регулярное отслеживание таких ключевых метрик как вовлеченность, прирост подписчиков, CTR, охваты и другие, на основании чего анализируется эффективность маркетинговой стратегии и принимаются решения по ее улучшению.
• Планирование коммуникаций - собирается важная информация об активности целевой аудитории и конкурентов в соцсетях, что помогает планировать частоту постов, выбирать форматы контента, корректировать способы взаимодействия и язык бренда, быстро адаптироваться под изменения на рынке.
• Повышение вовлеченности - позволяет контролировать качество и эффективность взаимодействия с целевой аудиторией, своевременно принимать меры для привлечения внимания пользователей и повышения их активности в виде лайков, подписок, отметок, комментариев.

Мониторинг социальных сетей крайне важен для продвижения, привлечения подписчиков и новых клиентов. Он помогает найти возможности укрепления репутации, повышения доверия к бренду, запуска сарафанного радио и создания вирусного контента.

Такой анализ помогает увидеть, как другие бренды разговаривают с клиентами, какие продукты те выбирают и т. д. Эта информация помогает лучше понять собственных покупателей, поискать свежие идеи и переманить клиентов, если у конкурентов возникнут сложности.

Еще одна очень важная функция мониторинга соцмедиа - возможность напрямую отвечать вашим клиентам. К примеру, ваш клиент оставил негативный комментарий о вашем товаре или услуге - мониторинг тут же найдёт этот комментарий и переадресует его в ваш отдел продаж или helpdesk, специалисты которого смогут быстро ответить клиенту и сохранить его лояльность.

Мы используем автоматический мониторинг. Проводится с использованием специальных онлайн-сервисов для быстрого и качественного сбора информации. Автоматический мониторинг позволяет обрабатывать, структурировать и анализировать большие объемы данных в кратчайшие сроки.

Еще одно преимущество автоматического мониторинга социальных сетей - возможность мониторить сети 24 часа в сутки 7 дней в неделю, то есть фактически непрерывно в режиме реального времени.